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爱婴室登陆主板,“母婴守护者”步入快速扩张期

时间:2018-04-07 10:16:37 来源:网络采编 责任编辑:掌上联空

上海爱婴室商务服务股份有限公司(下称:爱婴室,股票代码:603214)于3月30日正式登陆主板市场。

爱婴室是一家以直营门店为主、电子商务为辅、采用多种渠道为孕前至6岁婴幼儿家庭提供优质母婴用品和相关服务的专业连锁零售商,销售的母婴商品涵盖了婴幼儿奶粉、营养品、纸尿裤、喂哺用品、玩具、婴童服饰、洗护用品、孕产妇用品等大类,数量逾万种。

经过十余年的发展,爱婴室已成为国内主要的母婴产品连锁零售商之一,其经营的“爱婴室”母婴品质生活馆吸引了惠氏、雅培、达能、美赞臣、合生元、美素、宝洁、贝亲、费雪等世界知名品牌的入驻,公司通过与上述多家国际性集团公司建立紧密的合作关系,为会员和消费者提供优质特惠的母婴商品及服务。

在业绩方面,爱婴室由于经营规模快速扩张,经营业绩持续增长。2015年至2017年,爱婴室分别实现营业收入13.88亿元、15.85亿元和18.08亿元,其中2016年和2017年,公司营业收入分别较上年度增长1.97亿元和2.23亿元,增幅分别14.19%和14.06%。另外,公司同期净利润分别为6596.23万元、8151.15万元和10455.99万元,其中2016年和2017年净利润分别较上年度增长1554.92万元和2304.84万元,增幅分别为23.57%和28.28%。

优质的服务、良好的市场口碑、精准的营销定位、多样的营销模式,成为爱婴室业绩猛增的密码。

市场口碑良好

爱婴室定位于中高端母婴市场,各地的直营门店始终致力于给消费者良好的购物体验。

截至2017年12月31日,公司在上海、南通、福州、厦门、杭州、宁波、绍兴、无锡、嘉兴和舟山共开设了189家直营门店,所有店面有着相对统一的形象设计与装修,各类商品的陈列都根据消费者购物习惯进行布局,每一片经营区域都安排有合理数量的导购及服务人员,为消费者营造了一个舒适、便捷、人性化的购物环境。

此外,由于爱婴室在经营上的中高端定位,店内绝大多数商品均为知名品牌产品,这在一定程度上使消费者对公司门店产生了良好的视觉感受和印象。

与此同时,爱婴室一直以来都在不断改进,努力为消费者创造最佳的购物体验,不断加强客户对“爱婴室”品牌的认知度。且爱婴室也通过与品牌商及母婴网站、杂志、服务机构合作进行各类营销活动,不断提升爱婴室的品牌影响力和产品形象。

经过十余年的运营,“爱婴室”品牌在华东地区已经得到了消费者的广泛认可,具有良好的市场口碑,并积累了较高的商业信誉度,有效促进了经营业绩的稳定增长。

精准营销定位

由于母婴商品零售业的高度市场化,经营效果很大程度上取决于爱婴室与同业的精准差异化营销,爱婴室的精准营销主要基于消费者数据分析营销、会员核心营销和创新营销团队这三个方面。

爱婴室早期主要从事母婴商品的目录销售业务,在成立伊始就致力于通过对历史客户的消费记录和消费行为的分析来制定营销方案。经过多年的业务发展,通过对消费数据的分析,爱婴室能动态地了解到消费者偏好、行为方式、购物关联性,从而能够更好地进行门店布局,并以此为依据制定公司的发展计划及营销策略,实现精准营销。

爱婴室在各地门店的扩张使会员人数不断增加,并抓住母婴商品零售消费市场口碑营销的特征,通过会员制及增值服务增强了消费者对爱婴室品牌的黏性,并产生辐射效应,从而发展了越来越多的会员;爱婴室的电子商务平台同样注重对用户信息的分析,如消费者对商品价格、促销信息、运费及售后服务的敏感度,并根据网购用户的特点设置销售品类及制定营销策略,不断提高电子商务的经营效率。

目前,爱婴室的营销团队具有来自品牌商、媒体、网上社区及其他专业机构的各类人员,既有丰富的母婴行业相关经验,又具备品牌推广、营销创新及电子商务营运的能力,能够实现精确营销,确保业务的不断增长。同时,在营销及业务中的创新,使消费者在门店及网上平台的购物体验不断提高,增强了客户黏性,进一步提高了竞争优势。

创新营销模式

爱婴室除了在各地的直营门店销售商品,还拥有APP、微信公众号、B2C官网等线上销售渠道。

爱婴室的线上平台不仅是对销售渠道的补充,更是对传统零售业商业模式的一种创新,即通过线上与线下相结合的多渠道模式,不仅能够抓住电子商务高速发展带来的商业机遇,更能通过网上平台在线上推广公司的品牌,在消费者注重购物体验的母婴商品零售市场,使直营门店和电子商务在实现销售的同时产生协同效应。

另外,爱婴室通过在各地门店的扩张也不断提升企业在更大区域内的品牌认知度,门店的商品定位及服务质量都会增加消费者对企业作为渠道品牌的信赖感,这对企业的电子商务业务将产生促进作用。多渠道线上线下的销售平台进一步加强了爱婴室的竞争优势。此次募投项目将新建全渠道CRM系统、互动营销系统、O2O客户感知体验系统等模块,公司的品牌效应将会得到快速加强。

优质的服务

爱婴室所有门店均为直营店,店面有着相对统一的形象设计与装修,各类商品的陈列都根据消费者购物习惯进行布局,每一片经营区域都安排有合理数量的导购及服务人员,为消费者营造了一个舒适、便捷、人性化的购物环境。

此外,爱婴室一直以来都在不断改进,努力为消费者创造更佳的购物体验。部分门店内设有的婴儿抚触、幼儿游乐等配套服务设施使公司的零售经营更为人性化。这些设施一方面为带着婴幼儿购物的父母创造了便利,使其有了充足的逛店购物时间,另一方面也为婴童提供了一个休憩和玩乐的空间,使门店同样受到婴童的喜爱。

与此同时,爱婴室在门店内会定期举办各种亲子活动及母婴讲座,或与品牌商及其他母婴服务机构合作,提供儿童摄影、儿童早教、产后瘦身等各种增值服务,满足了消费者多方位的需求,从而在一定程度上提升了公司品牌的认知度,增强了消费者的黏性。

值得注意的是,爱婴室门店内的导购以及婴儿抚触的服务人员都经过专业培训,并持有健康证,所有的日常规范都是围绕为消费者提供优质服务而制定的,如对抚触馆服务人员有着仪容仪表、服务态度、清洁规范、服务前后准备、洗澡及抚触等各方面的要求。

除此之外,爱婴室对于客服人员同样制定了专业化的业务流程,包括处理销售订单及售后服务。客服人员在与客户沟通的过程中,同样非常重视消费者的信息反馈,在与物流配送部门配合处理退换商品等问题时的效率也较高。


原文标题:爱婴室登陆主板,“母婴守护者”步入快速扩张期

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